С чего начать?

Интернет  – открытая среда  с высокой динамикой изменения. Поэтому эффективность будущего сайта напрямую зависит от того, какую информационную нишу выбрать и как грамотно позиционировать ресурс. Таким образом, разработку сайта следует начать не с описания функциональных средств будущего ресурса, а с анализа конкурентов и представленности отрасли в сети. В результате такого анализа должны появиться ответы на следующие вопросы:

1. Какие функции выполняют корпоративные сайт конкурентов/партнеров?
2. Как часто обновляется на них информация?
3. Какие средства рекламы используют  конкуренты для продвижения собственных ресурсов в Интернете?

Следующим шагом в проектировании корпоративного сайта  становится определение целей ресурса, его места в структуре маркетинговых коммуникаций компании. В зависимости от того, как устроено управление компании, кто является основным потребителем услуг (турагенты или прямые клиенты), какие каналы рекламы используются (реклама в прессе или прямые продажи сейлз-менеджерами) определяется и стилистика будущего корпоративного представительства компании, его организация и структура.

Третий шаг – сбор, подготовка и адаптация  материалов (текстовых и графических) которые будут размещаться на сайте. Здесь заказчиками часто совершается ошибка: материалы собираются в процессе создания сайта. Это ведет к тому, что затягиваются сроки реализации проекта (бывает так, что и дизайн уже утвержден, сайт сверстан, реализованы функциональные элементы, а проект не может быть запущен только потому, что нет адекватных по качеству графических материалов).

И только с 4 шага начинается, собственно, разработка. Первая решаемая задача здесь – это проектирование структуры представления материалов и навигации. Результатом работы становится подготовка так называемых layout’ов – схем страниц с выделением рубрик, информационных блоков, системы навигации. На основании layout’ов рисуются варианты дизайнов сайта, затем, после выбора заказчиком конкретно варианта, дизайн дорабатывается, внедряются функциональные модули (например, база туров), осуществляется верстка информационных материалов. Последний этап разработки сайта – размещение его в сети Интернет, «прописывание» сайта в каталогах и поисковая оптимизация. Срок реализации проекта обычно составляет 25 рабочих дней, однако он во многом зависит от того, насколько быстро заказчиком осуществляются согласования на всех этапах.

Как позиционировать свой ресурс?

Возможно, одна из главных проблем современного туристического Рунета – это однотипность сайтов. Так получилось, что турбизнес в России сегодня  одна из наиболее «интернетизированных» отраслей. Достаточно сказать, что количество сайтов туристической тематики перевалило за 3000 (для сравнения - в Москве «активных» туристических организаций насчитывается порядка 2000). На волне тотального увлечения интернет-технологиями многие компании не задумывались о том, для чего им нужен сайт и как они будут с ним работать. Вероятно, по этой причине переходя от корпоративного представительства одного агентства к корпоративному представительству другого возникает ощущение dejavue  - все сайты сделаны как по шаблону. Ну зачем агентству, которое по природе своей работает с прямым потребителем пугать его страшными аббревиатурами СПО, или DBL и SNGL? Основная задача турфирмы – показать, что она является экспертом в области подбора турпакета для клиента. Поэтому сайт агентства – это скорее  презентационный ресурс, чем система поиска. Стремление выделиться среди конкурентов естественно и похвально. Одним из способов может быть предоставление клиенту большего количества предложений, чем у конкурентов. Однако турфирмы нередко пытаются «обмануть» пользователя, выдавая каждую поездку в один и тот же отель за отдельный тур, увеличивая таким образом количество предложений в своей базе. Поэтому, когда Вы видите на сайте строку "В нашей базе миллион предложений", скорее всего, Вас вводят в заблуждение. Подобный подход ведет к тому, что сайт перестает быть удобным инструментом поиска информации, сервер испытывает большие нагрузки при обработке поискового запроса к базе данных, из-за этого увеличивается время загрузки страниц. Стоит сократить количество заполненных полей при запросе, как в результате поиска окажется неимоверное количество однотипных предложений, которые физически просто невозможно просмотреть.

Сайты должны быть разные, при этом быть ориентированными на потребности клиента! И чем интереснее и нестандартнее будет информация размещенная на web-ресурсе, тем эффективнее он будет работать  в качестве инструмента продаж. Сегодня на высококонкурентном туристическом рынке в сфере интернет-технологий борьба идет за удобство представления информации.

В среде профессиональных разработчиков есть специальный термин – usability. Строго говоря, usability – это целая наука, которая изучает удобство пользовательских интерфейсов. Применительно к туристическим ресурсам можно сформулировать три основополагающих принципа usability:

•         организация информации с ориентацией на целевую аудиторию;

•         рациональное использование главной страницы (клиент должен сразу понимать, куда он попал и где он может найти интересующую его информацию);

•         эффективное использование функциональных средств web.

На последнем пункте остановимся подробнее. По технологиям работы туристический бизнес все больше становится похож на валютную биржу – наивысшие прибыли обеспечиваются скоростью продаж. Залогом успеха становится актуальность информации и средства ее обновления. Проблема же состоит в том, что человеческие ресурсы туристических компаний, как правило, ограничены. Поэтому современным можно считать только тот сайт, который позволяет эффективно управлять информацией владельцу, не привлекая при этом специалистов по web-технологиям. Незаменимым средством в этом отношении становится так называемая CMS – система (система контент-менеджмента), которая позволяет обновлять информацию с любого компьютера, подключенного к Интернету. Обновление новостей, цен, новых товарных позиций и другой информации на сайте осуществляется через автоматизированное рабочее место пользователя. При этом отвечать за содержание сайта в актуальном состоянии могут разные пользователи: к примеру, за обновление новостей – сотрудники отдела маркетинга, а за обновление информации по ценам – сотрудники отдела продаж. При использовании этой системы не имеет никакого значения, знакомы ли ваши сотрудники с интернет-технологиями, ведь все операции осуществляются таким же образом как в стандартных компьютерных программах.  Преимущества CMS:

1.      возможность максимально оперативного обновления информации;

2.      возможность распределения задачи по обновлению сайта среди нескольких сотрудников;

3.      экономия ресурсов на содержание сотрудника, отвечающего за сайт;

4.      простота в использовании;

5. технологичность – система совместима со стандартными программами, используемыми в офисе.

Советы по выбору правильного доменного имени для сайта турфирмы

Именно с выбора доменного имени начинается активная стадия освоения интернет-просторов. Проблема поиска доменного имени сегодня стоит особенно остро: свободных имен, которые бы отражали специфику отрасли практически не осталось.

Походов при выборе доменного имени может быть несколько:

Название сайта совпадает с названием компании

В настоящее время это наиболее адекватный путь. Проблема же состоит в том, что часто название компании состоит из нескольких слов (например, турфирма «Золотое кольцо») или не может быть адекватно отображен в с помощью транслитерации (например, турагентство «Пора отдыхать!»). 

В названии сайта отражается сфера бизнеса компании

Пример – «Магазин горящих путевок» расположен по адресу tournwes.ru. 

Названия – аббревиатуры

Например, суб-портал(раздел посвященный туризму) компании «Кирилл и Мефодий» называется «Time to travel», соответственно домен сайта- t2t.ru

На каком варианте остановиться? Что делать если все привлекательные домены заняты? Искать, не отчаиваться, проявлять творческие способности, придерживаясь следующих рекомендаций:

1) Доменное имя сайта не должно быть длинным – в противном случае возникает опасность некорректного его написания – максимум 9 символов.

2) Если название вашей компании представляет собой неологизм (придуманное слово, у которого нет значений, кроме названия Вашей компании), лучше выкупить имя во всех доменных зонах, это поможет избежать происков конкурентов.

3) Чем удобнее ваше имя для написания, чем проще его запомнить, тем больше шансов, что на сайт будут заходить напрямую, набрав имя сайта в адресной строке броузера. Для некоторых ресурсов type in (заходы непосредственно осуществленные через набор адреса) составляют до 70% совокупных посещений сайта. 

Цена вопроса

Создание полнофункционального профессионального сайта, в среднем, обходится в 1500 долл. (с учетом использования базы туров, с возможностями поиска и сортировки по ней, нескольких вариантов дизайна, а также предоставлением владельцу сайта системы управлением сайта – CMS-системы). Техническая поддержка web-ресурса составит порядка 20 долл. в месяц (включая поддержку нескольких корпоративных e-mail адресов). Однако без полноценных рекламных кампаний сайт станет обузой – обновление информации на нем даже при удобной системе управления информацией достаточно трудоемкий процесс. Если информация не будет донесена до конечного потребителя, эффективность ресурса будет равна нулю, поэтому на первом этапе развития интернет-проекта, а также в высокий сезон стоимость вложений в рекламные кампании будет сопоставима с вложениями в разработку.