Какую роль, на Ваш взгляд, в современных условиях ведения бизнеса играет WEB-портал компании?

Прежде всего, хотелось бы договорится о терминах. «Веб-порталами» или «Интернет-порталами» принято называть общедоступные интернет-ресурсы, предоставляющие структурированный по определенному критерию набор ссылок на публичные интернет-ресурсы и предназначенные для более удобной ориентации пользователей в Сети. Употребление данного термина не вполне адекватно для обсуждения круга обозначенных проблем.

 На мой взгляд, целесообразнее говорить о Корпоративном информационном портале (КИП), так как именно этот комплекс технологий наиболее адекватно решает вопросы организации, представления и доступа к корпоративной информации.

В современном бизнесе, не зависимо от его уровня и размера, одну из ключевых ролей играет эффективное управление информационным окружением или, что еще точнее, информационным пространством бизнеса. Электронные технологии, применяемые сегодня в бизнесе, многое изменили в этом пространстве. Появились колоссальные возможности, но вместе с ними  возникли и серьезные проблемы. Ключевой прорыв в этой области управления -  оперативный доступ к огромному массиву информации (как внутренней, так и внешней), непосредственно влияющей на развитие и функционирование бизнеса. Прежде инструмента такого уровня у нас не было.

Однако у любой медали есть и оборотная сторона: в нашем случае это проблема анализа и выделения наиболее актуальной и необходимой информации. Ведь из всего  информационного объема, необходимо выделить актуальную и значимую информацию, отфильтровать ее от заведомо неверной и устаревшей. Хорошо известно, что в большинстве случаев лучше не иметь никакой информации, чем иметь неточную или недостоверную. В настоящее момент информация представляет один из основных бизнес-ресурсов и значимость его продолжает неуклонно расти. Соответственно, от того, какими средствами решается проблема управления информационным пространством,  насколько эффективно используется информационные ресурс, напрямую зависит достижение целей бизнеса. И именно корпоративный информационный портал является сегодня основным инструментом для решения этой задачи. 

Какие современные технологии построения WEB-порталов Вы бы выделили как наиболее эффективные?

Дело в том, что названный инструмент – Корпоративный информационный портал, совмещает в себе очень широкий спектр информационных технологий ( например, информационные хранилища данных, средства анализа информации, технологии интеграции и т.д), в том числе и интернет-технологии. Причем говорить о приоритетности какой-либо из них не приходится: именно оптимальный синтез этих технологий и привел к реализации эффективного решения, которым является КИП.

Разговор об информационных технологиях, используемых в работе КИП, выходит за рамки данного обсуждения, поэтому остановлюсь чуть подробнее на интернет-технологиях.

Первые информационные порталы появились задолго до появления самого термина (в 1998 году) и решали задачи в организациях, информация для которых являлась основой построения бизнеса и главным его активом. Появление сети Интернет и вместе с ней  интернет-технологий, эффективно решающих локальные подзадачи бизнеса, подготовили почву для  решения проблемы доступа и управления информацией  для других видов бизнеса. Создание комплексного решения и доведение интернет-технологий до необходимого уровня качества, произошло благодаря усилиям сотен различных организаций и пользователей, объединенных в Сеть. В Корпоративном портале интернет-технологии  обеспечивают:

·        во-первых, гибкий, надежный, быстрый, централизованный, интерактивный, персонифицированный и территориальнонезависимый доступ к информации,

·        во-вторых, организацию групповой работы пользователей,

·        в третьих, стандартизацию механизмов обмена информацией и бизнес-логикой ее обработки.

Особо, в свете бурно развивающихся мобильных интернет-технологий, хотелось бы отметить обеспечение платформо-независимости доступа к информации, что существенно расширяет возможные рамки использования КИП. Благодаря этому обстоятельству с корпортивным порталом может работать практически любой тип мобильных средств доступа к информации (карманные ПК, смартфоны, мобильные телефоны и т. п.). Но, самое главное, обеспечение этих возможностей эффективно с экономической точки зрения, чего нельзя было сказать об альтернативных технологиях, существовавших до этого времени.

Насколько эффективным инструментом доступа и работы с различными корпоративными приложениями является WEB-портал? Обеспечивается ли при этом необходимая пользователю интерактивность? 

Это вопрос определения границ  решаемой задачи. Оптимальный баланс использования как уже имеющихся информационных систем, так и объединенных в портал дает наиболее эффективное решение бизнес-задачи.  Есть два основных вида интеграции имеющихся приложений в портал. Первый -  уровень бизнес-логики (когда данные, прошедшие обработку бизнес-логикой приложения, либо полностью дублируются в хранилище данных портала, либо к ним обеспечивается  доступ в режиме реального времени). Второй -  уровень пользовательского интерфейса, когда интерфейс приложения интегрируется в единый интерфейс портала. Удачный синтез этих двух видов и определяет эффективность использования портала для управления информационным пространством. Можно выделить два основных принципа, с учетом  которых должно приниматься решение об интеграции приложения в КИП:

·   необходимость обеспечения централизованного доступа и единого пользовательского интерфейса к разным приложениям на уровне их бизнес-логики (т. е. без хранения их информации внутри портала);

·    необходимость производить интеллектуальный поиск и анализ информации размещенной в разных приложениях (в этом случае может потребовать интеграция и хранение информации в информационном хранилище портала, либо доступа к ней в реальном времени). 

В большинстве случаев, при наличие бизнес-задач, удовлетворяющих таким критериям использование КИП на сегодняшний день наиболее эффективно. Однако, необходимо отметить, что существует ряд задач, которые не попадают под эти критерии, и вопрос использования КИП для их решения – вопрос дополнительного бизнес-анализа. С уверенностью можно только утверждать, что интеграция абсолютно всех данных, информационных источников и интерфейсов, используемых в компании, эффективна бывает крайне редко. Что касается интерактивности, то современные интернет-технологии позволяют создавать интерфейсы на 99,9% идентичные «толстым» приложениям.

WEB-портал – точка входа в корпоративную сеть компании извне. Как сделать портал безопасным и защищенным с этой точки зрения? 

Это очень серьезный вопрос, и ответить на него в рамках заявленной темы очень сложно. Можно только сказать, что КИП, как и любая другая информационная система, прежде всего, должен подчиняться общей информационной политике предприятия. В том числе это означает учет всех нюансов информационной безопасности принятых для других ИС. Что касается организации безопасного доступа извне, то технологии, делающие риски по несанкционированному доступу к информации минимальными, существуют. Здесь важно оценить  стоимость этих рисков и объем затрат для их преодоления, учитывая, что чем выше надежность, тем сложнее обеспечение доступа к информации не только извне, но и пользователей, обладающих на это законными правами. Необходимо искать оптимальный баланс. Ведь помимо банальных хакеров возникают такие вопросы, как социальная инженерия, распределение ролей доступа и пр. На текущий момент имеющиеся доступные средства информационной защиты обеспечивают до 90% всех потребностей малого, среднего и крупного бизнеса (с учетом рисковой ценности информации для стабильности бизнеса).

Какие пути дальнейшего развития WEB-порталов вы видите, учитывая интенсивное развитие мобильных технологий, например?

На текущий момент интернет-технологии, отвечающие в КИП за доступ к информации поддерживаются большинством мобильных устройств. Вопрос состоит только в распространенности достаточно дешевых точек беспроводного доступа. Преимущество очевидно – мобильный доступ обеспечивает полноценную территориториальнонезависимость доступа. Что касается развития, то, на мой взгляд, в ближайшее время основные усилия будут направлены на решение проблемы пользовательских интерфейсов, ориентированных на устройствах с малым разрешениям экранов. В первую очередь это относится к мобильным устройствам, что заметно сдерживает распространение технологий удаленного доступа вообще, и, в частности, в работе с КИП, где этот аспект играет ключевую роль.

Интервью дано журналу Connect.
Частично использовано в статье "WEB-портал предприятия: как заставить Интернет-технологии  работать на Ваш бизнес?" журнал Connect – декабрь 2003