Инфобизнес: Виктория, разработка веб-сайтов – очень популярная услуга. В чем особенности работы Вашей компании?

В.Б.: Существует два основным подхода к «сайтосторению» -  проектный и производственный. При проектно-ориентированном менеджер сам ищет клиента и сам ведет проект до сдачи заказчику. При производственном  подходе продает услуги сейлс-менеджер, а потом проект передается в группу производства, на конвейер. Клиент общается только с группой сопровождения. Мы работаем по второй схеме и наша технология позволяет нам делать это очень быстро и  достаточно дешево.

Инфобизнес: Насколько быстро и насколько дешево?

В.Б.: Мы предлагаем решения трех видов: эконом-проекты, бизнес-сайты и индивидуальные разработки. Проекты первых двух категорий выполняются на основе нашей технологии «Neva». Простейший сайт мы можем сделать за день, корпоративный– за неделю.

Инфобизнес: Неужели так быстро?

В.Б.: Да, но это при условии, что клиент принес сразу все материалы, которые он хочет на сайте видеть, при отсутствии простоев из-за согласований с заказчиком и тогда, когда очереди нет.

Инфобизнес: А что, очередь стоит?

В.Б.: Бывает, если сразу заключается несколько договоров почти одновременно.

Инфобизнес: И насколько это получается дешево?

В.Б.: Минимальная цена – 69 долларов. Обычно проекты «эконом»  обходятся заказчику примерно в 100 – 150 долларов. Бизнес-сайты уже стоят от 800 долларов до 10 тысяч. Ну а далее все индивидуально :).

Инфобизнес: Давайте сначала обсудим эконом-проекты. Кто же их заказывает?

В.Б.: Малые предприятия, частные предприниматели и частные лица. На них же рассчитан и Народ.ру и подобные ему сервисы, но чтобы ими воспользоваться все же нужны специальные знания, пусть и в небольшом объеме, а это требует от людей затрат времени и дополнительных усилий. Нашему клиенту нет необходимости знать об Интернете ничего, кроме того, что ему интересна аудитория Сети, причем подать материалы можно в любом привычном виде. Если сайт размещается на домене третьего уровня, все в онлайне  в течение дня. Если второго – нужно время на регистрацию.

Инфобизнес: И что же это за проекты, как они выглядят?

В.Б.: Это несколько страниц с простой навигацией, ( например www.bfm.ru), выполненных по шаблону. Оформительской графики здесь нет.

Инфобизнес: Такое впечатление, что вы собираетесь отбить последний кусок хлеба у бедных студентов.

В.Б.: Между нами и студентами большая разница . Студенты нацелены на разовые работы, а мы на долговременное сотрудничество. Сделать сайт не проблема. Проблемы начинаются, когда с ним приходиться работать. И именно сервис поддержки – наш конек. В три раза дешевле наше сопровождение , чем вести ее силами фирмы, не говоря уже о частных лицах.

Инфобизнес: Какой ожидается спрос на такие эконом - решения?

В.Б.: На уровне  сотен сайтов в месяц. Мы провели несколько исследований по этому поводу. В первую очередь – кто и что делает на Народ.ру. Затем исследовали тех, кто далек от Сети. Пока еще нигде нет простого конструктора, доступного абсолютному «чайнику», а все-таки большинству людей еще пока и разница между страницей и сайтом  далеко неочевидна. Мы собираемся работать для тех, кто далек от всех технических деталей и просто хочет иметь представительство в сети. И тот элементарный дизайн, который мы предлагаем, их вполне устраивает. Во всяком случае для начала. Мы заинтересованы в росте сайтов своих заказчиков от элементарных к более сложным и развитым, и такой процесс действительно идет.

Инфобизнес: А сколько вы выпускаете сейчас проектов?

В.Б.: Сейчас в производстве 23.

Инфобизнес: А как вы работаете с корпоративными клиентами?

В.Б.: Здесь у нас есть решения по отраслевому сегментированию. Иногда мы что-то дорабатываем индивидуально, но в большинстве случаев готовые решения подходят.  Ведь в каждой отрасли востребован определенный функционал: в туристическом бизнесе, в услугах консультантов, в торговле. Зная специфику можно подготовить оптимальные шаблоны.  Но шаблоны эти распространяются в основном на функциональность.

Инфобизнес: Но известно, что как раз на этапе согласования дизайна часто возникают сложности и затягивание сроков. Как вы решаете эту проблему? Определяете сколько вариантов дизайна будет, сколько будет внесено доработок?

В.Б.: Конечно. Но все равно идем на поводу у клиента. Эти клиенты – вы же знаете, это невозможно! Особенно если те, кто сам занимается дизайном. Стараемся максимально формализовать требования. При заключении договора клиент заполняет большой опросник, высказывает все свои пожелания,  потом эти заполненные бланки уже идут в работу.

Инфобизнес: Будь то пять простых страниц или уникальный по сложности проект – успех будет во много зависеть от раскрутки. Что сейчас наиболее востребовано в области продвижения?

В.Б.: Маркетинговое сопровождение, в основном оптимизация ресурса под поисковые машины и аналитика статистической отчетности. Баннерами и другой рекламой теперь уже интересуются существенно меньше, чем раньше. По поиску же так: мы заключаем договор о том, что по выбранным заказчиком словам или сочетаниям его сайт будет попадать в двадцатку Яндекса, например. Цена от 70 до 100 долларов по одному запросу в поисковике. Сейчас  предлагаем  интернет-консалтинг: как дальше развивать ресурс, как продвигать его в сети, как  связать с внутрифирменной системой учета и документооборота.

Инфобизнес: Эта тема вызывает и оптимизм, и существенный скепсис. Но все же Вы считаете, что  люди готовы платить за интернет-консалтинг?

В.Б.: Безусловно. Но это имеет смысл только для тех, кто уже имеет развитый ресурс, и получая от него отдачу, думает о том, как ее увеличить.

Инфобизнес: Судя по ценам на поисковую оптимизацию услуги консалтинга уже отнюдь не дешевы. А как быстро окупается хотя бы разработка сайта?

В.Б.: Некоторые окупаются за три месяца после запуска, если сразу они были  нацелены на продвижение и использование в качестве бизнес-инструмента. Но об окупаемости может идти речь только если заказчик ясно понимает зачем ему сайт и что он с ним будет делать дальше. А это бывает не очень часто.

Инфобизнес: С кем вы общаетесь, когда делаете сайт – с первыми лицами, с маркетинговыми людьми, с техническими специалистами?

В.Б.: Со всеми. Если компания маленькая – это генеральные директора. Чуть крупнее компания – тут уже маркетологи с нами работают. Если еще крупнее, то и айтишники подключаются.

Инфобизнес: А технические специалисты вникают как-то в суть дела с точки зрения бизнеса?

В.Б.: Обычно нет, их интересует только хостинг, безопасность, качество поддержки. Все остальное для них несущественно. Маркетологов интересует как раз все остальное. Но тех, кто рассматривает сайт как серьезный инструмент бизнеса, довольно мало.

Инфобизнес: А сколько таких, ну скажем «продвинутых» пользователей?

В.Б.: Процентов тридцать. А все остальное – это те, кто делает первый шаг. Для них это в чистом виде имиджевая вещь, им нужен адрес www на визитке . Им без этого уже как-то и неудобно, потому что у всех есть, а что с ним делать, они еще не знают. Но это на бизнес-сегменте. А что касается индивидуальных заказов, там ситуация совсем другая, там люди сразу точно знают зачем им все это и как они эти затраты окупят. И у них сразу идет второй этап: рекламная кампания и раскрутка. Бюджет делится пополам – половина на разработку, половина на продвижение.

Инфобизнес: А от чего зависит «продвинутость» клиента – от финансов?

В.Б.: Продвинутость больше зависит не от денег, а от того, как эта работа организована в компании. Вот если где-то западный менеджмент, руководители иностранцы, то при заключении договора сразу весь контент нам выдается, как только сайт в сети – сразу заказ на маркетинговую программу. С ними нет проблем, они знают, чего хотят. Ну а когда другие заказчики – то и результаты…гм…другие.

Инфобизнес: Ну заказчиков мы обсудили детально. Давайте немного поговорим о самой компании. Кадровые и организационные изменения в ней вызвали немало толков, в том числе реогранизация и увольнения полгода назад.

В.Б.: Почему проблемы возникли? Потому что в 2001 году технология еще не была завершена и отлажена, а на ней уже начали делать сайты.  А на тот момент, когда проблем было больше всего (весна 2002 года), производство не справлялось с потоком от взлета продаж. Сейчас можно сказать, что мы кризис прошли, но еще не до конца, так как не вышли пока на прибыльность. Еще полгода к этому нужно идти.

Инфобизнес: А что произошло с кадрами?

В.Б.: В мае этого года я пришла в момент окончания реструктуризации компании. Было много уволенных и увольняющихся людей, которые дорабатывали последние дни в компании. Я ознакомилась со всей ситуацией и попыталась сохранить тот работоспособный состав, который мог полноценно работать. Так как среди уволенных были руководители ключевых подразделений,  среди сотрудников присутствовала некоторая неуверенность в завтрашнем дне. Многие уже к этому моменту либо нашли либо искали новые места работы. Я никого не уволила,  я просто предложила людям в течение трех дней принять решение - способны ли они  снова строить, если «да», то мы строим вместе. Если нет – значит нет. Теперь даже отголосков майских увольнений в компании нет. Все потери на момент ухода людей уже восстановлены, коллектив собран профессиональный.

Инфобизнес: Спасибо, Виктория. Успехов Вам, и побольше «продвинутых» заказчиков!

Статья опубликована на сайте «Инфобизнес»